En Connect, no nos limitamos a ser una empresa; somos una red de seguridad construida con tecnología de punta y, sobre todo, con corazón humano. Lideramos el sector de la Asistencia en Carretera y el Hogar en múltiples países, resolviendo emergencias y transformando lo que podría ser un mal día en una anécdota positiva para miles de personas.
Nuestra misión es sencilla, pero poderosa: llevar soluciones extraordinarias a las situaciones más comunes del día a día. Cuando una persona se queda varada en la carretera o tiene un problema inesperado en casa, nuestro equipo es el primer rayo de esperanza.
Estamos presentes en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México, lo que significa que formamos parte de una operación internacional, dinámica y en constante crecimiento. Esto se traduce en algo crucial para ti: estabilidad y oportunidades de desarrollo en un ambiente que valora tu talento.
Si tienes esa energía única, esa pasión por ayudar y unas ganas inmensas de hacer la diferencia en el trabajo, ¡este es tu lugar! Queremos que brilles y que uses tu talento para crear soluciones reales.
El Reto: Coordinador(a) de Servicio a Tiempo Parcial
Esta no es una posición típica de call center. Te invitamos a ser un Especialista en Conexión. Serás la voz tranquila y experta que toma el control cuando la vida de nuestros clientes se complica.
La belleza de este reto es doble:
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Impacto Directo: Tu trabajo tiene una repercusión inmediata en la vida de alguien. Cada llamada es una misión de rescate.
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Flexibilidad y Compensación: Es un puesto a tiempo parcial con una tarifa competitiva de $12 por hora. Esto es ideal si estás estudiando, si buscas un balance con tu vida personal, o si simplemente quieres un ingreso extra sólido sin comprometer tu tiempo completo.
Trabajar con nosotros significa ser el pilar de apoyo que nuestros clientes necesitan. Significa usar tecnología avanzada y tu ingenio para coordinar servicios (grúas, técnicos, electricistas, plomeros) con la rapidez y la calidez que nos caracteriza.
Tu Día a Día: Las Funciones del Especialista en Conexión
Tu principal responsabilidad será coordinar y gestionar la solicitud de asistencia de principio a fin. Aquí te detallamos las tareas que harás con frecuencia:
1. Gestión de Crisis y Primer Contacto:
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Atender las llamadas entrantes con una actitud positiva, dinámica y servicial, incluso cuando el cliente está bajo estrés.
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Escuchar activamente para comprender la emergencia, capturar todos los detalles cruciales (ubicación, tipo de vehículo, situación en el hogar).
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Utilizar tu excelente etiqueta telefónica y dicción para transmitir calma, confianza y profesionalismo.
2. El Cerebro Digital (Multitarea):
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Manejar nuestro sistema de gestión simultáneamente. Esto es clave: mientras hablas con el cliente, debes registrar datos, verificar la póliza o servicio y, al mismo tiempo, despachar al proveedor de asistencia.
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Dominar la computadora y el teclado con rapidez. El tiempo es oro en una emergencia; tu agilidad digital asegura que la ayuda llegue antes.
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Mantener la precisión al documentar cada paso de la asistencia, asegurando que la información sea clara para el proveedor de servicio y para los registros internos.
3. Coordinación y Resolución:
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Seleccionar y contactar al proveedor de asistencia más adecuado y cercano (grúas, cerrajeros, técnicos de hogar, etc.) dentro de nuestra red en Puerto Rico.
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Hacer seguimiento continuo al servicio hasta que se complete satisfactoriamente. No terminas tu trabajo hasta que el cliente está seguro y el problema, resuelto.
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Transformar el problema en oportunidad: Si un cliente tiene una queja o un problema inesperado con el servicio, utilizarás tus destrezas de servicio al cliente para empatizar y encontrar una solución creativa y satisfactoria.
¿Qué Buscamos en Ti? Nuestro Perfil Ideal
Buscamos profesionales que no solo cumplan los requisitos en papel, sino que traigan esa «chispa» que hace que el servicio de Connect sea inigualable.
1. La Actitud (Indispensable):
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¡Actitud Positiva al 100%! Eres el tipo de persona que ve el lado bueno y que mantiene la calma bajo presión. Transmites energía, optimismo y una genuina disposición a ayudar.
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Dinámico(a) y Alegre: Te adaptas rápido a los cambios y traes buen humor al equipo. Queremos voces cálidas y personas que disfruten su trabajo.
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Servicial por Naturaleza: Tu vocación es el servicio. Disfrutas de la sensación de haber ayudado a alguien a salir de un apuro.
2. El Talento Técnico:
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Experiencia en Centro de Llamadas (Call Center): Tienes conocimiento de cómo funciona un entorno de alto volumen de llamadas y estás familiarizado con las métricas de servicio al cliente.
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Velocidad y Dominio Digital: Eres rápido en el teclado y te sientes cómodo manejando múltiples pantallas o aplicaciones de software de forma simultánea. ¡La capacidad de «multitarea digital» es fundamental aquí!
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Comunicación Impecable: Tu dicción es clara, tu voz es agradable y manejas la etiqueta telefónica profesionalmente. Sabes cuándo ser formal y cuándo ser empático.
Nuestra Promesa: Lo que Ganas al Ser un Conectador
En Connect, entendemos que para que tú puedas cuidar a nuestros clientes, nosotros debemos cuidarte a ti. Nuestro paquete de beneficios se enfoca en tu bienestar integral:
1. Desarrollo y Crecimiento Estructurado:
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Planes de Carrera Accesibles: Nuestro objetivo es que no te quedes quieto(a). Ofrecemos oportunidades reales de desarrollo profesional a través de planes de carrera estructurados. Aunque empieces a tiempo parcial, si demuestras excelencia, el camino para crecer dentro de la compañía está abierto.
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Aprendizaje Continuo: Tendrás acceso a capacitaciones constantes sobre nuestros servicios, protocolos de asistencia y habilidades de comunicación.
2. Bienestar Integral (Tu Seguridad es Prioridad):
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Asistencia en Carretera para Ti: Tu seguridad es nuestra prioridad. Recibirás nuestra propia asistencia en carretera para que te sientas tranquilo mientras te desplazas.
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Acompañamiento en Salud Mental: Valoramos tu equilibrio emocional. Ofrecemos espacios de escucha y orientación emocional para que sepas que en Connect tienes apoyo profesional para gestionar el estrés o los desafíos personales.
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Fondo Crecemos Juntos: Este es un fondo especial diseñado para apoyar a nuestros Connecters en momentos clave de necesidad o situaciones imprevistas. Es nuestra forma de demostrar que somos una familia.
3. Cultura de Equipo:
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Actividades de Bienestar e Integración: Creemos en la diversión y en la cohesión del equipo. Organizamos actividades que promueven el trabajo en equipo, la integración y el buen ambiente laboral. En Connect, vienes a trabajar, pero también a compartir y a construir amistades.
¡Postúlate Hoy!
Si estás en San Juan, PR, si tienes ese don para el servicio al cliente, si te emociona la idea de ser parte de una empresa tecnológica líder con impacto internacional, y si buscas un rol a tiempo parcial con una excelente compensación, ¡no esperes más!
Queremos descubrir hasta dónde puedes llegar cuando combinas tu talento con la fuerza y la misión de Connect.
Envía tu currículum y cuéntanos por qué eres el Coordinador(a) de Servicio positivo(a), ágil y servicial que estamos buscando. ¡El futuro de la asistencia te espera!