En Migrant Health Center, Western Region Inc., estamos comprometidos con ofrecer una atención integral y accesible a nuestras comunidades. Reconocemos que el proceso de navegar por los servicios de salud puede ser complejo para muchos, y por eso, buscamos una persona dedicada y empática para unirse a nuestro equipo en Maricao, Puerto Rico, como Navegador de Pacientes.
Si tienes una pasión por el servicio al cliente, experiencia en un entorno clínico y deseas impactar positivamente la experiencia de nuestros pacientes, esta es tu oportunidad. Tu rol será fundamental para asegurar que cada persona que nos visita se sienta apoyada, informada y dirigida correctamente desde el momento en que cruza nuestras puertas.
Tu Misión: Facilitar la Experiencia del Paciente
El Navegador de Pacientes actúa como el enlace clave entre el paciente y los servicios que ofrecemos en nuestras clínicas. Tu principal objetivo será asistir a los pacientes con sus necesidades y eliminar las barreras que puedan encontrar al acceder a la atención médica. Esto requiere una combinación de habilidades de servicio, precisión administrativa y una actitud proactiva.
Trabajarás en el corazón de la interacción con el paciente, asegurando que su trayecto a través de la clínica sea lo más fluido, eficiente y satisfactorio posible. Eres una pieza esencial en nuestro compromiso de ofrecer una atención cordial, organizada y de alta calidad.
¿Qué Implica el Puesto? Tus Responsabilidades Diarias
Tu día estará enfocado en la interacción directa y la gestión administrativa ligera para optimizar el flujo de la clínica:
1. Recepción y Orientación al Paciente:
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Bienvenida y Dirección: Serás la primera persona que el paciente encuentre. Deberás recibirlo en la entrada de la clínica con amabilidad, orientarlo sobre los siguientes pasos y dirigirlo al área de espera correspondiente.
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Información de Servicios: Ofrecerás una orientación completa a pacientes nuevos sobre toda la gama de servicios de salud que Migrant Health Center tiene disponible. Esto incluye explicar el sistema de tarifa variable (sliding fee), que es crucial para garantizar el acceso equitativo a la atención.
2. Gestión de la Información y Procesos Internos:
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Registro y Actualización: Utilizarás nuestro sistema, que incluye la plataforma ECW (eClinicalWorks), para registrar, validar y actualizar de manera rigurosa toda la información demográfica del paciente. La precisión de estos datos es vital para la continuidad de la atención.
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Configuración Tecnológica: Asistirás a los pacientes para que puedan configurar y utilizar el portal del paciente y la aplicación healow. Esto les permitirá acceder a su información de salud, citas y comunicarse mejor con nuestro equipo.
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Monitoreo del Servicio: Llevarás a cabo actividades de monitoreo para registrar los tiempos de atención en la clínica. Esta información es esencial para ayudarnos a identificar cuellos de botella y mejorar la eficiencia de nuestros procesos.
3. Mejora Continua de la Experiencia:
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Encuestas de Satisfacción: Realizarás encuestas de satisfacción en el momento en que los pacientes se retiren de la clínica. Recoger esta retroalimentación es fundamental para que podamos evaluar la calidad de nuestros servicios desde la perspectiva del paciente y tomar medidas de mejora.
En esencia, serás el defensor del paciente, asegurando que sus necesidades sean atendidas y que se sientan valorados durante toda su visita.
¿Qué Buscamos en Ti? Requisitos Esenciales
Para tener éxito en este rol, requerimos una base educativa sólida y experiencia previa en el sector de la salud:
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Educación: Poseer un Grado Asociado completado de una institución de enseñanza acreditada. Esta base académica demuestra tu capacidad para manejar responsabilidades administrativas y de comunicación profesional.
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Experiencia Clínica: Tener experiencia previa en servicio al cliente trabajando específicamente con pacientes dentro de un ambiente clínico o de salud. Conocer la dinámica y las sensibilidades de un entorno de atención médica es un requisito clave para esta posición.
Buscamos a una persona que demuestre empatía, discreción al manejar información sensible, excelentes habilidades de comunicación interpersonal y una gran capacidad de organización para manejar múltiples tareas en un entorno de alto tráfico.
Una Invitación a la Inclusión
Migrant Health Center, Western Region Inc. es un patrono de igual oportunidad que valora profundamente la inclusión y la diversidad. Estamos comprometidos con la creación de un equipo que refleje las comunidades a las que servimos. Te invitamos a aplicar si deseas formar parte de una organización que promueve un ambiente de trabajo respetuoso y colaborativo.
Si estás listo/a para desempeñar un papel significativo en la atención médica y ayudar a cada paciente a acceder a los servicios que necesita con dignidad y eficiencia, aplica hoy mismo.
Ubicación: 7 Calle Zuzuarregui, Maricao, PR 00606.
¡Esperamos tu solicitud para formar parte de nuestro dedicado equipo de salud!